空服員面試 詳細過程大公開-小組討論面試

第二關的面試,也算是第一次和公司的interviewers見面,所以要很慎重,外表要打理乾淨,男生頭髮要弄整齊,女生盡量把頭髮綁起來,我是綁包頭去的,畫個小煙燻妝。先是繳交規定的基本資料,接著分配小組,每組大概十人到十三人,在小組帶到會議室之前,先量手舉起來是否能到208公分 ,國泰沒有規定空姐一定要幾公分,但有個門檻是手舉起來一定要碰觸到208公分 ,由於肢體伸展是我的強項,不管是臂膀或是指尖,只能說我是極限伸展大師(不信你們看這張照片就知道我多擅長伸展,小時候的芭蕾不是練假的),that’s why每個人都說我這麼矮怎可能當空姐,我大概是全公司數一數二矮的空姐吧。我只有161公分 ,但體檢量身高的時候,我被量成159.5公分 ,1.5公分 的誤差,不管如何,事實證明矮個兒也能當空姐。





(畫面中最左邊飛進來的那位就是我,挑戰人體極限的凹凹大姐!)


 


分組之後就被帶到小會議室去囉。我們這組有十三人,interviewer先將我們編號,我是編號十號,一開始先做簡短的自我介紹,interviewer要我們花三十秒即可,簡單介紹自己的背景或興趣即可。當interviewer說三十秒,他真只要聽簡短摘要就好!我記得我前面九個人滔滔不絕講很多,考空服員的理由啊,以及小時候搭飛機的經驗都談,根本就是即席演講!我內心大喊:「天啊,大家也太有備而來了吧」相較於我花時間準備問與答,卻沒料到自我介紹要像他們一樣豐富,加上當時我其實比較想應徵另外一份我很有興趣的工作,空姐職位就是來玩玩試試看的,我就真的只花三十秒簡短的講,我記得我就說Hello, my name is Kuo Li Ting, and my English name is Laetitia,這時候interviewer問我how to spell it?我就拼給他聽,然後他問我這名字來自哪裡?有沒有任何意義?我告訴他這是法文,因為它跟我中文名字音很接近,所以我取為我英文名字,是「快樂」的意思,我發現這是interviewer第一次對應試者發問,所以我心裡有緊張一下,心裡嘀咕著他幹麻要問我不問別人,我只想趕快把自我介紹說完,於是我說我畢業於輔仁大學大眾傳播學系,接著立刻接我平常喜歡看電影、攝影以及運動,最喜歡的運動是游泳、騎腳踏車、打高爾夫以及打籃球。(那陣子剛好正值夏季暑假期間,也剛好那時候我超熱衷運動的)我說了我只想趕快結束這一切,也沒料到我會有好的後續發展,自我介紹的最後整個就是一個心情:隨便講了!於是我以這句話作為結尾「good luck to you all」根本也不管文法對不對,我就是覺得這麼充分準備的大家,相形之下我根本沒資格坐在這裡,想說我就是來這裡交朋友的,於是我講這句話時,就對著一些我當時座位可以對到眼的人。


 


扣除interviewer問我名字的時間,我想真的大約三十秒左右,完全不浪費interviewer一分一毫的時間。由於我「就當來這裡交朋友」的心態一出現,整個人就呈現非常放鬆的狀態,我當時想這也許可以成為我人生體驗的創作題材,頓時間壓力都拋諸腦外了。


 


猶記得當時因為我對每個人的基本尊重,也因為我個人會記名字的習慣,於是當大家在自我介紹時,我把每個人的名字都寫下來,也盡量把對方背景速寫下來,能寫多少就寫多少,以方便我記憶大家,沒想到這大大幫助我稍後的小組討論。


 


我記得一開始interviewer公佈一個小組討論的issue,是有關航空公司飛機上的政策,討論主題是如果飛機上的設備服務要更新,您會認為有什麼物品可以增加?任何物品都可以,不設限,大概是十分鐘討論,然後再把我們討論結果報告給他聽,好像interviewer規定給他三個我們票選出來的結果。


 


討論期間有 一兩 個人跳出來當領導者,領導者A很有思緒的請一號開始依序發言,領導者B稍微統整十三個人的意見,然後進行票選,討論中我們可以做筆記,對每個人的看法可以發表意見,我的作法是認真聽,寫key word,偶爾也會將發言者自我介紹時提到的資料背景和現在提出的意見做聯結,基本上我就是拼命點頭,只要是我同意的,我就會在對方發言完畢後說:I agree with you. 只要是我不同意的,我就是點頭微笑示意,我的原則就是絕不貿然插嘴,也不隨意否定別人的創意。


 


印象中一開始有人提出放置massage machine,我非常喜歡這點子,我頭點得特別大力。接著有人說開放空中網路,這點我就不是很同意了,還沒受訓的我,當時腦中只是閃過了一些念頭,第一,任何通訊不是都會干擾飛航安全嗎?不然手機為什麼要多了收不到訊號的飛航模式;第二,是要怎麼接收網路?透過衛星定位再轉發設回機上裝置嗎?第三,如果像是舊式撥號模式上網,豈不是以時間計費,那不就跟在飛機上打衛星電話一樣高費用,沒記錯的話一分鐘250台幣左右,這樣的撥接式上網不就很貴?第四,又假設衛星定位再轉發設,是在固定地點之下收訊較清楚,如果是在不停移動的話,要如何確定定位,收訊豈不是非常不清楚嗎?這樣如何連線順暢?就像當在高鐵上啟動網路,因為高速移動下,導致連線斷續,更遑論飛機移動的速度比高鐵還快;第五,再假如飛機裡面有獨立接收發射天線,是不會干擾飛航安全的,但光是定位這些種種問題,能一下子普及到全世界的每條航線嗎?牽扯到全世界每個國家上空鋪點定位問題,就像是台北市光纖到家鋪線一樣複雜,光是小小台北是鋪線就很複雜了,更何況全世界要斡旋的國家領空航線定位,需要花多少時間來整合呢?如果是某航段有的服務,就變成只有某些國家領空達成協議,沒達成的那些領空萬一斷線了怎麼辦?比方以色列、阿富汗這些國家,難保不會提出國際交換條件而達成協議,而這些已經不是航空公司要不要裝置的問題,是全球議題了。


 


我整個大學很認真上「電子通訊傳播」的課,才會有這些概念,也不確定我的概念是不是正確,我就是在短短的時間內,啪!就想到這麼多。大概有四到五人都提出上網便民的概念,雖然我多麼不同意這樣干擾飛安以及連線不順暢的想法,我頂多也是微笑示意,就像福爾泰所說的:「我雖不同意你的看法,但我誓死捍衛你說話的權利」,這是每個人的言論自由,我必須尊重。xyz


 


而我提出的建議不是shower設備,也不是bar檯,我想起小時候很喜歡的一套叢書,是說關於每個城市裡的小孩一年的節慶與一天的作息。每次要出國前,我都會特別去翻閱那個國家的小孩在做什麼,像是日本、新加坡、倫敦、曼谷、巴黎,甚至是孟買也都有!加上我前面的六號他提出歷史文化小書的概念,我非常同意他的想法,於是我提供brochure的點子,我知道比起其他人xyz軟體補給站showerbar啊我的建議根本毫無意義,也沒什麼建設性,我說就是一本中英翻譯的brochure,有照片排版,不用太厚太大,不必到book這麼豐厚,如此一來成本可以減輕,介紹一些各國風俗民情,特別是每個國家的婚禮啊或是特別的儀式與故事,可以輕鬆閱讀又可以對目的地有概念的刊物。


 


全場只有我和六號有刊物的想法,顯然我和六號的建議不被其他十三人採納,當然不在那三項票選出來的建議裡。


 


印象中是領導者Binterviewer報告我們討論結果,interviewer這時候就考驗我們每個人的專注力,他隨機點人問問題,可能是發現我沒什麼發言(確實我也整個置身事外),interviewer抽問我某一個人提了什麼點子?對該點子想法為何?好險我有做筆記,我記得那個人的名字和按摩椅的idea,我非常認同,於是我回答:我很同意某某某massage machine的想法,如果我是乘客,經過長途的飛行,手痠腳酸,有massage machine剛好可以促進血液循環,再搭配國泰瑜珈的影片,是很棒的組合。


 


我會說瑜珈影片不是沒有原因的,早在進入國泰之前,我就很喜歡搭國泰(因為國泰很安全,我本身是憂患空難主義者),上一趟去法國玩,就是搭國泰航空,PTV就有播送簡易瑜珈,以促進乘客血液循環。


 


That’s why當我們要應徵面試某公司時,必須對該公司有初步了解,不管是創業史、業務服務範圍、基本設備設施甚至是裙擺經濟範圍等等,都要儘可能了解,這不只是為了應徵進公司,而是增加我們本身對各產業的見聞,以及各產業息息相關的共生效應。有了基礎上的了解,在面試過程中可以應用,就算您像我一樣並非如他人一般充分準備,interviewer也會「假設」你是有備而來。


 


之前在飛喵喵爬文時就有看到前輩說,interviewer喜歡主動的人,所以要多多主動發言,講最少話的人通常都沒有錄取的機會,但我想在我經驗上卻不成立,因為我是全會議室裡講最少話的人,但我是十三個人中唯二進入最後一關的人。


 


可能interviewer發現我真的講太少話了,我的第三次發言就在這樣的情況下發生,他好奇我提出什麼想法?我說出brochureidea,我重述一次在小組會議時的說詞,來聽聽我的說法吧,也許將來您們可以應用到未來的空服員面試中。


 


我直接翻成中文囉:我建議飛機上每個座位放置brochure,內容是有關目的地的風俗民情,我同意S的想法(編按:S就是我說的六號小姐,礙於個人隱私,使用S為名),就像S所說的,雜誌刊物刊載各國歷史,或是小說小品文,提供乘客閱讀。但我更特別強調編寫風俗民情、文化與節日,簡單介紹目的地或是目的地該洲的各種特別的文化、有趣的文化(我的意思是比方歐洲、美洲、大洋洲),像是婚禮、成年禮、復活節,把節日這種有趣故事,寫成中英文翻譯、有圖片的brochure,一來brochure的重量輕成本低;二來可以提升公司的文化關懷形象;三來,英文是國際語言,所以以國際共通語言來編寫,而中文是公司在地文化,因此以中英文對照來編寫;最後,飛機上已經有電視、遊樂設備,以及八卦、經濟、流行雜誌,乘客就是閱聽眾,他們有自己的習慣,當他們不想打電動也不想看電視,甚至不想看雜誌時,也許他們會選擇閱讀文化刊物,一方面可以建立他們對目的地的概念,在閱讀中學習,二方面讓他們對旅行有所期待,這就是我們能為乘客做到的貼心服務。


 


以上是我大致上的說法。當時我會想到復活節是因為有一年我在義大利,剛好適逢復活節遊行,大家互丟彩色紙片,用泡沫噴槍互噴泡沫,非常好玩!當時我才知道原來被丟愈多的彩色紙片、被噴愈多的泡沫表示你接受到愈多的祝福。


 


當時我很快速陳述我的想法,我結合了公關形象建立的概念、閱聽眾接收訊息習慣以及消費者認知理論在裡面,因此我覺得與其把錢送到空服員補習班裡,花時間學走台步和化妝,不如多花錢和時間投資給自己的腦袋,也許勝算比較大!你的自信來自於你的能力累積,而非補習班的自我催眠建立自信法則喔!


 


這階段討論結束後,interviewer告訴我們接下來是我們自己的時間,大家可以互相聊天,用中文英文都可以,他要花點時間來決定誰可以進入下一關。據說這時候interviewer也在看我們私底下互動的表現,但由於我最後是抱著交朋友的心情來的,一開始大家用英文互捧彼此很厲害,我心想:「天啊,這就是社會化嗎?太假了!而且,明明都是台灣人,講什麼英文,況且interviewer都說了可以用中文」但是我還是稍微加入社會化的討論,哈哈。


 


但真正讓我感興趣的是,有一個人說他以前是開寵物餐廳的,我就管他三七二十一的開始用中文跟他聊天,快速停止我討厭的假惺惺互捧話題,女人可以快速開啟話題的,不外乎美容經、媽媽經和寵物經!我們聊的咧,差一點就留下他的電話號碼了!我直覺很喜歡寵物餐廳老闆娘,沒別的理由,因為他很真。


 


終於要公佈結果了,interviewer說他會站在門口,一個一個叫名字,走出會議室時他會發一張卡片,卡片上會寫著結果,過關的人,卡片上會寫下一關面試的時間與地點。猶記得當時interviewer一個一個點名,會議室裡的人一個一個走出去,眼看著我已經是倒數第四個了,心裡難免著急。xyz軟體補給站


 


我心想:「該不會我是最後一個被點名的人吧!」,前面再怎麼放鬆,此時我都不由自主緊張起來,輪到S小姐被叫出去,我是最後一個人在會議室,天啊,這是什麼情形,「果真我是最後一個,到底怎麼了不要嚇人!」


 


Interviewer最後把我點出去時,我頭有點暈眩,可能是我還處於我是最後一位的驚嚇中,只依稀記得他拿橘黃色小卡給我時,說的幾句話:「congratulation! Miss Kuo, …」中間說什麼我都沒聽進去,只記得最後道別前,他說了一句話,是我自我介紹時跟大家說的那句話:「good luck to you!


 


您們一定也想知道另一個進入「一對一面談關卡」的人是誰?就是和我一樣提出刊物意見的S小姐,十三人中,我們是唯二提出刊物意見的人,也是唯二進入「一對一面談關卡」的人。


 


此理可證,空服員面試真的是主觀意識非常強烈的應試。面試前我一度不知道怎麼準備,我姐妹,同時是我認為最美麗的空姐,冠瑩小姐,他給我一個非常實用的建議,以及心理建設,現在我也把這建議送給您們──


 


這是一個非常主觀的面試,我不敢說百分之百,但至少百分之六十是面試官第一眼和你投不投緣、喜不喜歡你而定,不是準備很多或是人們說的主動、多發言就一定可以入選,有基本準備即可,試想一下,這樣主觀的面試,假如自己準備很多,但不幸的沒入選,豈不是很嘔!因此,有基本的準備與平常心即可,表現平常自己最真的一面就可以囉!外表並非最重要,當時我的皮膚還呈現痘痘很多,皮膚很糟的狀態,因此,依照我的淺見,外表俐落簡單即可,充實內在、談吐之間有內涵,話不必很多,可是一旦有發言機會,機不可失,每句說出來的話都要言之有物,另外對工作表現熱忱,這才最重要,不管應徵任何工作都是如此吧。







延伸閱讀:



空服員面試 詳細過程大公開-事前準備



空服員面試 詳細過程大公開-一對一面試 part 1



空服員面試 詳細過程大公開-一對一面試 part 2

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