第215天- 主管Phin


 Date: 20090220( Fri)


Location: Brisbane


Event: EQ的好主管Phin.


 


Red Rooster有一位值得尊敬的經理主管,他的名字叫做Phin.


是位個子不高,娃娃面孔的亞洲男性。


每個員工都很喜歡他,xyz資訊工坊


他主要負責員工的班表和薪資部份。xyz



100_6713_nEO_IMG.jpg


(圖左)


 


聽說他年紀比我小


但是在他身上仍有很多值得學習的地方。


 


1.          立場中立(脾氣超好)


 


他從來不生氣,也不因為員工能配合排班的時間反覆無常而表現不耐。


記得我剛被Red Rooster錄取的時候,


為了要協調7-Eleven的排班時間,


常常和他討論我的班表,


對這件事情我總是覺得很不好意思,增加他的麻煩,


每當我說『I am very sorry to bother you. Thank you so much


但他總是會說『You’re all right, Thanks for telling me.


 


兩次我要請長假去旅行一週,他也都會說『Thanks for telling me


 


他的語氣總是和善可親,儘管目前staff shortage,


讓他在排班這件事情上面臨到極大的挑戰,


他也不會生氣,也不會抱怨,


但是他會禮貌上再次確認我是否真的必須請假


Coconut, you told me that you will get some days off in March?


Yes, the first week.xyz資訊工坊


mm…I don’t have enough staff right now…so.. where are you going?


Sydney!!


That’s great! Did you already book the fight? Or Can you just change the date?


Sorry, I have already booked them


然後他就會表現出一付苦惱的樣子,但是又不想要讓你擔心的態度說:


mmm… You’ re all right. I will try to figure out!


 


如果是一般人,可能會說


『你不要每次都隨便請假,這樣我很難排班耶。』


或是來陰的


『你那麼愛請假,那我就讓你多休幾天,減你的班!


 


可是Phin不會這麼做,


儘管我偶爾會請假,但我還是經常透露一種潛在的訊息給他


Coconut needs more working hours…


結果,不管他是否真的有聽進去,


至少,我很滿意我現在的上班時數。


 


所以,今天,我做了件事情來報答他。


 


因為下週五缺員工,


他希望我能夠和7-Eleven請一天的假來支援週五中午的繁忙時段。


 


Phin:Coconut, Could you please help me out here? Please~~ I really need more staffs at Friday noon.


我知道我一定要幫他,因為他總是這麼大公無私地照顧每個員工。


但我也知道,如果我跟7-Eleven那邊調動時間,經理一定會不開心。


最慘的是,我可能就會被開除了。


Coconut:mm….I will ask the manager of 7-Eleven and let you know as soon as possible!


 


然後Phin 也很可愛,他直接在我面前在排班表上寫『COCONUT: 12:00-21:00


Coconut:Haha.. why do you already write my name on it?


Phin裝可愛的說: Yeah~ You will work at 12!!! See you at 12 Next Friday!!


 


後來中間休息時間,我立刻回到7-Eleven 調整我的班表。


經理只冷冷的說:「喔 好啊」


我想,他們應該很不喜歡我這個難搞又沒有向心力的員工吧。


 


其實我也不太確定他們對我的印象如何?


也或許只是因為我自己覺得沒辦法給7-Eleven太多時段而有愧疚感,


儘管7-Eleven的主管曾經在尾牙上稱讚我


:「ㄟ 星期五早上我去上班都很輕鬆耶,因為你做得很好,我根本不用擔心什麼。」


或是私底下告訴我:「老闆說你只有一個時段就乾脆不要用你,但是我覺得你做得很好,所以我會讓你繼續做。」


但是這份愧疚感,總讓我覺得有芥蒂。


 


或許這是不正常的心態吧,


畢竟我提供優質的勞力給你,而你給我應有的報酬,


這是勞資雙方正常的且該有的平等狀態。


恩,我應該這樣想。


我也沒做錯什麼啊,


況且我還提早7天協調呢,算是負責任了吧。


 


 


晚上9點下班後,我立刻傳簡訊給Phin讓他知道我可以支援週五的班。


我說「Hi, Phin. I am sure I can work at 12 next Fri. Don’t worry. I do this because u r a good manager!!! :D


他回「You are the best!! I owe you a bubble tea!!


我不知道什麼是bubble tea, 該不會是珍珠奶茶吧?


本來我想回說: I don’t need a bubble tea, but more working hours!!!!!


(又在繼續催眠他了)


但是算了,不要半夜跟主管傳簡訊打情罵俏的。


 


 


2.          以身作則(能屈能伸)


 


我曾經看過Phin在前台忙一些店裡的事情,


有客人走過來,我們前台員工正忙著招呼其他的客人,還沒來得及招呼這位客人。


Phin直接就走到空著的收銀機(register)前開始招呼他,


還親自等到廚房將食物送出來之後,


親手交給他,而不是『交代』我們把食物送給客人。


 


我當時剛好站在Phin的旁邊,


他的舉動讓我很印象深刻。


這比光是用嘴巴天天大喊『Serve the customers, guys


更有讓我們想要認真招呼客人的動力。


 


 


 


其實,光是好脾氣這點就夠我學習了。


我也要當一個立場中立,不隨便發脾氣,


看似隨和,又能獲得別人尊敬的人。


對啦,他應該就是所謂『HIGH EQ的好人才』吧!


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